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天富注册:120调度员谈河大女生求救事件:应先派救护车到学校

时间:2022-06-08 15:46:04 文章作者:天富注册 点击:

原标题:120调度员谈河大女生求救事件:应先派救护车到学校

澎湃新闻记者 何沛芸

河南大学大三一女生因脑出血打120求救近8分钟,疑被延误经治疗13天离世。目前郑州市卫健委已经成立专项调查组。

从该女生拨打120自救到室友回到寝室发现异常,再次拨打120急救至救护人员赶来,差不多间隔了近两个小时。事情发生后,郑州市120接线员的专业性遭到了质疑,认为其未能准确作出判断,导致错过了最佳抢救时间。

那么,遇到言语表达不清,无法准确说出具体位置的120求助者,作为一名120急救接线员,该怎样去做?有没有相应的标准和规范?6月4日,福建省某医院120急救中心调度员杨晴(化名)告诉澎湃新闻,她认为,病逝女生生前拨打120的那段8分钟通话基本属于无效沟通,调度员已经知道了大概地址,且知道女生身边没人,应该先派救护车到学校,这样也不会拖2个小时那么久。

以下是澎湃新闻与杨晴的对话:

澎湃新闻:对120调度员来说,一通电话里需要得知哪些信息?工作流程是什么?

杨晴:分情况,在很紧急的情况下 有地址和病情就可以结束通话,告诉求助者救护车从哪个医院出发。情况不太紧急下,最好能知道患者年龄、有什么病史、有没有家属在身边、地址需要准确到几栋几零几。

结束通话后,我们一般需要通知3个地方。第一是急诊科护士,我们需要记录求助者地址、病情情况、求助者电话;第二是救护车司机,提供给他们具体地址,精确到门牌号;第三是120医生,也告知他们地址,着重讲求助者目前的病情情况。以上这些要在和求助者结束通话后3分钟内完成。

有些患者可能希望救护车能快一点,会再次打来电话催促,这时候可以帮患者联系司机,让他能再快一些。

澎湃新闻:一般来说,调度员有哪些能利用的辅助工具、资源等来帮助求助者?

杨晴:一线城市应该有定位系统之类的,但我所在的县城比较小,求助最多的是110。例如车祸等,在联系不上求助人的情况下可以联系110问有没有出警民警电话,方便联系。

澎湃新闻:在求助人突发危机情况之下,求助人无法清楚表述地址怎么办?能否分享一个你处理过的求助案例呢?

杨晴:无法说清楚自己在哪里,我们会问求助者附近有什么店铺,有什么标志性的东西,告诉他们如果在大马路上可以求助一下路人。我们调度只要有一点大概方向都可以。

我印象很深刻的一次派车是车祸出诊,一个小朋友被车撞了,情况很危急。出事地点在某个医院门口,但医院没有急诊,又分几个分院,比如南院区和东院区。那次车祸有很多路人报110和报120,其中有报警人把在东院门口发生的车祸说成是在南院门口。多个求助电话除了地址不一样,都是车祸和小天富平台官网孩被撞。

我来不及多说什么,给这两个地方都派了救护车,再继续打电话问清楚。后来110也给我们打了电话,明确了地址在东院门口,我才通知了另一辆救护车掉头回来。

澎湃新闻:从接电话到派车,调度工作中一般要求这个用时在多长时间内?

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杨晴:我们派车的要求是结束通话的3分钟到5分钟之内(基本在3分钟)。由于求助电话是随时都有,所以调度员的岗位24小时都会有人在。

澎湃新闻:120调度员从业以及问诊用语有哪些基本规范?

杨晴:在询问病人时,问题内容需要简要一些,快速调度人员和车辆。如果碰到出诊后家属回电话不需要救护车,也要反复询问确定是否真的不需要,再联系驾驶员返回。

问诊不一定要规范,太规范的话,患者是听不懂的。紧急时刻,生命最大,位置在哪里,电话保持通畅。如果求助人在家很不舒服,但又只有自己一个人的时候,让他一定先把门打开,防止他陷入昏迷找不到求助人。

另外,我认为保证120急救电话畅通最重要。在交接班后,我们会试拨急救电话,检查一下设备,掌握好当天当班的医生、护士、驾驶员和车辆情况,合理调度。

澎湃新闻:在上岗前,调度员会经历哪些培训和考核呢?

杨晴:我们中心的情况是调度老员工会给新员工告知很多有用的工作职责,并且刚开始不会立刻上岗,会跟班一段时间。

中心也会发放需要牢记的岗位职责,包括接听急救电话时,需要了解的信息;遇到有突发性灾害性事件或重大伤亡事件,必须果断调度指挥,及时派车上报;需要熟练掌握交通地理、医院分布等信息。

澎湃新闻:在您看来,本次河南大学女生和120调度员的通话中可能存在哪些问题?

杨晴:首先,这段录音的8分钟通话基本属于无效沟通,8分钟可以派2次救护车出诊了。调度员已经知道了大概地址,并且知道她身边没有人,应该赶快先派救护车,就算不知道在哪条路,马上地图搜索一下,至少先到这个学校去都不会拖2个小时那么久。

脑出血是很紧急的状况,虽然不能保证救护车赶到时这个同学一定没事,但是调度员把救护车派去学校肯定不会出错,毕竟一条生命和一趟空车出诊,孰轻孰重还是应当分清楚的。

最后,这位120接线员思想有点揣测,大学生基本没有那么无聊打120来闲聊的,甚至她在女同学没声音之后还教训一番。其实你在这个岗位上,履行你的职责就可以了,多余的事不要去做,特别是说“我感觉你没什么事啊”,这个话语本身就有偏见,先入为主认为女同学没事。你要知道你是120急救中心,第一个接收到讯息的地方,除非她是笑嘻嘻不正经地在跟你开玩笑,否则她一定有事。

本期编辑 邹姗


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